POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
1. Introduction
La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont Pâtisserie Hlouwa Djerba collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez notre site web hlouwadjerba.com, utilisez nos services ou effectuez une commande en ligne.
Nous accordons une importance particulière au respect de votre vie privée et nous nous engageons à traiter vos données personnelles conformément à la législation tunisienne applicable, notamment la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :
- Nom commercial : Pâtisserie Hlouwa Djerba
- Nom du propriétaire : FERJANI YOSR
- Adresse : Rue du dispensaire, Houmt Souk Djerba
- E-mail : contact@hlouwadjerba.com
- Téléphone : +216 31 443 043
- Pays : Tunisie
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.
3. Données personnelles collectées
Selon votre utilisation de notre site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
- Données d’identification : nom et prénom.
- Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison.
- Données relatives aux commandes : produits commandés, quantités, montant, historique des commandes et informations nécessaires à la livraison.
- Données de communication : messages envoyés via notre formulaire de contact, demandes d’information et réclamations.
- Données de compte client : identifiant et informations nécessaires à la gestion de votre compte, le cas échéant.
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées et données techniques, selon les fonctionnalités utilisées sur le site.
- Préférences marketing : choix concernant l’inscription à notre newsletter et la réception de nos offres commerciales.
Nous nous efforçons de limiter la collecte aux informations nécessaires au fonctionnement de nos services.
4. Finalités de l’utilisation des données
Vos données personnelles peuvent être utilisées pour :
- Traiter, confirmer et gérer vos commandes.
- Organiser la préparation, l’expédition et la livraison des produits.
- Vous contacter concernant une commande, un paiement ou une livraison.
- Répondre à vos questions, demandes et réclamations.
- Gérer votre compte client, si cette fonctionnalité est disponible.
- Vous envoyer notre newsletter et nos offres commerciales lorsque les conditions applicables sont remplies.
- Améliorer le fonctionnement, la sécurité et l’expérience utilisateur de notre site.
- Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
Vos données ne doivent pas être utilisées à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées, sauf dans les cas autorisés par la législation applicable.
5. Commandes et paiements
Lorsque vous effectuez une commande sur notre site, certaines informations sont nécessaires à son traitement et à sa livraison.
Les informations relatives au paiement sont traitées selon le mode de paiement proposé :
- En cas de paiement à la livraison, les informations nécessaires à la remise de la commande peuvent être utilisées par nos services et nos livreurs.
- En cas de paiement électronique, les transactions peuvent être prises en charge par un prestataire de paiement externe.
Nous ne prétendons pas conserver les données complètes de votre carte bancaire. Leur traitement dépend du prestataire de paiement et de la configuration effective de notre site.
6. Communication des données à des tiers
Vos données personnelles peuvent être communiquées, dans la mesure nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :
- Nos prestataires de livraison.
- Nos prestataires de paiement, si un paiement électronique est proposé.
- Nos prestataires techniques chargés de l’hébergement, de la maintenance et de la sécurité du site.
- Nos prestataires de communication et de newsletter, lorsque ces services sont utilisés.
- Les autorités compétentes, lorsque la législation applicable l’exige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Toute communication de données est effectuée dans le respect des obligations légales applicables et des formalités éventuellement requises.
7. Cookies et technologies similaires
Notre site peut utiliser des cookies ou des technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mémoriser certaines préférences, faciliter les commandes ou mesurer la fréquentation.
Les cookies peuvent notamment être utilisés pour :
- Assurer le fonctionnement du panier et des fonctionnalités essentielles.
- Mémoriser certaines préférences de navigation.
- Établir des statistiques de fréquentation, si un outil d’analyse est installé.
- Mesurer l’efficacité de campagnes publicitaires, si de tels outils sont utilisés.
Vous pouvez gérer les cookies à partir des paramètres de votre navigateur et, lorsqu’un dispositif de gestion du consentement est proposé, à partir de ce dispositif.
Les cookies non essentiels ne seront utilisés qu’en conformité avec les exigences légales applicables. Les cookies réellement utilisés sur notre site dépendront de sa configuration technique.
8. Newsletter et communications commerciales
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des actualités, des nouveautés, des promotions et des offres commerciales.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans nos e-mails, lorsqu’il est disponible, ou en nous contactant directement.
La désinscription de la newsletter n’empêche pas l’envoi des communications strictement nécessaires à l’exécution d’une commande en cours.
9. Durée de conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.
À titre indicatif :
- Données de commande : pendant la durée nécessaire au traitement de la commande et à la gestion des éventuelles réclamations, puis conformément aux obligations légales de conservation.
- Demandes de contact : pendant le temps nécessaire à leur traitement et à leur suivi.
- Données de newsletter : jusqu’à la désinscription ou au retrait de votre consentement, lorsque celui-ci constitue le fondement du traitement, sous réserve des obligations applicables.
- Données techniques : pendant la durée nécessaire à la sécurité, au fonctionnement et aux statistiques du site, selon les outils utilisés.
Les durées effectives sont adaptées à la nature des données et aux obligations applicables.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou l’utilisation abusive.
Ces mesures peuvent notamment comprendre la sécurisation de l’accès à l’administration du site, les mises à jour techniques, les sauvegardes et l’utilisation d’une connexion sécurisée HTTPS lorsque celle-ci est disponible.
Malgré ces précautions, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.
11. Hébergement et transferts de données
Notre site est hébergé auprès de OVH TUNISIE.
Selon les prestataires et outils techniques utilisés, certaines données peuvent être hébergées ou traitées en dehors de la Tunisie.
Tout transfert de données personnelles à l’étranger sera soumis aux exigences et aux formalités prévues par la législation tunisienne applicable, notamment celles qui relèvent de la compétence de l’Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP).
12. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément à la législation tunisienne applicable, vous pouvez exercer les droits qui vous sont reconnus concernant vos données personnelles, notamment les droits d’accès, de rectification et de mise à jour, ainsi que les autres droits applicables à votre situation.
Pour exercer vos droits, vous pouvez adresser une demande à l’adresse suivante :
E-mail : contact@hlouwadjerba.com
Afin de protéger vos informations, des éléments raisonnables permettant de vérifier votre identité pourront être demandés lorsque cela est nécessaire.
Vous pouvez également vous renseigner auprès de l’Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP) sur les démarches relevant de sa compétence.
13. Obligations légales et formalités
Le traitement des données personnelles est soumis aux dispositions de la législation tunisienne applicable.
Selon la nature des données collectées, les finalités du traitement et les caractéristiques des services proposés, des déclarations ou des autorisations préalables auprès de l’INPDP peuvent être requises.
La présente politique de confidentialité ne remplace pas ces formalités administratives lorsqu’elles sont obligatoires.
14. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services externes. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.
Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.
15. Modification de la politique de confidentialité
Nous nous réservons la possibilité de modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou de nos services.
La version actualisée sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.
16. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Entreprise : Pâtisserie Hlouwa Djerba
- E-mail : contact@hlouwadjerba.com
- Téléphone : +216 31 443 043
- Adresse : Rue du dispensaire, Houmt Souk Djerba
Nous vous remercions de votre confiance et de l’intérêt que vous portez à notre site.